線上成交對話範本 - 成交回覆錦囊

店家回覆:Hi,Sandy 妳好~
我們的「輕透裸妝感睫毛」
是用200根的假睫毛做嫁接,不會過度濃密
很適合平常喜歡自然清新妝感或習慣裸妝、素顏的女孩
只要簡單上個眼影,就能輕鬆擁有迷人眼睛囉!

目前已經有700多位女孩都選擇做這款風格的睫毛
那我們使用的睫毛嫁接膠水,是日本進口日式膠
跟仿間一般的膠相比牢固度會更佳,不會輕易掉落

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重點心法:讓客人感受到你們與別家的差異性,提高客人非選擇你不可的理由
差異化有兩種
1.真的是你們店家有的特色。
2.說出價值點,只要別的店家沒有強調說明,你說了,就是你的獨特點。

(附上優質的作品1-3張)

店家回覆:那我們的「輕透裸妝感睫毛」現在有新客有體驗價85折

價格只要680元, 另外第一次來的新客會額外贈送給妳免費一次的卸睫服務喔
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重點心法:報價的同時,也要同時說明你的服務「價值」
什麼樣的情況客人會願意買單?那就是價值大於價格的時候
所以,怎麼通過對話呈現出你服務的價值這就很重要
目的也是要讓客人心裡不會著重在自己損失很多錢這件事,而是「獲得的好處」
如果你只給報價資訊,那客人就只會去跟別人比價,只要別人比你低客人就變成別人的了…

客人詢問:請問美睫嫁接會多久?

店家回覆:
在嫁接過程中,美睫師會根據妳的眼部輪廓選擇適合妳的睫毛款式
長度和曲度,幫妳把人工睫毛一根一根地黏貼在你的睫毛上
所以,完成時間大約會需要90分鐘左右喔!
也同步讓妳了解我們的整個嫁接的流程順序,這樣妳會更清楚喔

① 首先會進行眼部清潔
② 然後幫妳選擇適合妳眼型的睫毛
③ 最後開始一根根細部嫁接

那我們目前當月新客體驗價名額的部分就只剩下3位
請問想要「平日」或「假日」呢?
再麻煩提供姓名電話,我來幫你備註一下喔。

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重點心法:給予封閉式的選項(ex. 平日或假日?)
而不是開放式問答(ex.請問你要預約哪天?),降低客人的思考時間
可以更快推動成交流程。

客人回覆:平日晚上的時間

店家回覆:

目前我們這個月平日晚上
平日:1/2(一) 6:00、1/3(二) 6:00
哪個時段你方便呢?

【美容】

客人詢問:你好,我想要了解水漾美顏緊緻服務,請問價格?

範例一
美容師
Sandy 你好~我這邊先跟你介紹一下我們的服務內容喔~
我們整體保養程序主要有以下六步曲
調理時間是90分鐘:

📍深度清潔
📍臉部經絡放鬆按摩
📍全臉粉刺調理
📍果酸去角質煥膚
📍奈米保濕蒸臉
📍超導凝膠保濕面膜

現場我們也會特別根據你的膚況特性去做保養的動態調整
讓整體的美容,可以更契合你的肌膚需求喔!

如果你是,偏乾肌、有粉刺困擾或是希望妝感可以更服貼肌膚
這項美容就很適合你喔,做到煥膚和蒸臉程序臉就會很澎潤清透了
(附上保養前後對比照)

那麼我們「水漾美顏緊緻美容」原價是3,200元
因為現在是活動期間5折優惠,價格只要1,680元(現省1,520元)
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重點心法1:報價的同時,也要同時說明你的服務「價值」
什麼樣的情況客人會願意買單?那就是價值大於價格的時候
所以,怎麼通過對話呈現出你服務的價值這就很重要
目的也是要讓客人心裡不會著重在自己損失很多錢這件事,而是「獲得的好處」
如果你只給報價資訊,那客人就只會去跟別人比價,只要別人比你低客人就變成別人的了…

重點心法2:讓客人感受到你們與別家的差異性,提高客人非選擇你不可的理由差異化有兩種
1.真的是你們店家的特色。
2.說出價值點,只要別的店家沒有強調說明,你說了,就是你的獨特點。

美容師回應:
你好喔~我們水漾美顏緊緻美容
整體保養程序主要有以下六步曲,調理時間是90分鐘:

  1. 深度清潔
  2. 臉部經絡放鬆按摩
  3. 全臉粉刺調理
  4. 果酸去角質煥膚
  5. 奈米保濕蒸臉
  6. 超導凝膠保濕面膜

我們使用的是法國Nature果酸,濃度高達OO%,可以有效分解去除老廢角質
讓你的肌膚恢復清新明亮、細緻光滑。
(附上保養前後對比照)

「水漾美顏緊緻美容」原價是3,200元
因為現在是活動期間5折優惠,價格只要1,680元(現省1,520元)

那現場我們也會特別根據你的膚況特性去做保養的動態調整
讓整體的美容,可以更契合你的肌膚需求
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重點心法1:報價時,結語不停留在價格,而是這項服務的價值或是省了多少錢
讓客人心裡不會著重在自己損失很多錢這件事,而是獲得的好處

重點心法2:讓客人感受到你們與別家的差異性,提高客人非選擇你不可的理由差異化有兩種
1.真的是你們店家的特色。
2.說出價值點,只要別的店家沒有強調說明,你說了,就是你的獨特點。

客人回覆:好的,了解,我本身其實粉刺滿多那我可以加強這部分麻?

美容師回應:可以的沒問題,現場我也會幫你看看,給你更精確的評估和建議
那我們當月新客的優惠名額的部分就只剩下3位
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重點心法:創造急迫性,一個好的活動策略,能夠推進客人現在就跟你預約

美容師回應 : 請問想要平日或假日呢?
再麻煩提供姓名電話,我來登記一下喔。

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重點心法:給予封閉式的選項(ex. 平日或假日?)
而不是開放式問答(ex.請問你要預約哪天?),
降低客人的思考時間 可以更快推動成交流程。

客人回覆:平日晚上的時間我比較有空

美容師回應 : 目前我們這個月平日晚上
平日:1/2(一) 6:00、1/3(二) 6:00
哪個時段你方便呢?

客人回覆:1/3(二) 6:00

美容師回應 : 好的,這邊幫你登記 1/3(二) 6:00
那我們就那天見囉,也提醒您,因為保養是會需要卸妝的喔
您可以帶妝前來沒關係,我們這邊有卸妝用品可以卸妝,沒問題☺️
或是直接素顏過來也可以喔

店家回覆:Hi,Sandy 妳好~
我們美甲主打特色,是法式凝膠指甲
目前已經幫800多位女孩做出一系列
上班、約會都很適用的簡約質感美甲

我們使用的材料是日本進口日式凝膠
跟仿間一般的凝膠相比能維持長達30天左右
天然無毒、無臭無味、都有SGS認證沒有傷甲成分
CP值和質量都是高等的

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重點心法:讓客人感受到你們與別家的差異性,提高客人非選擇你不可的理由
差異化有兩種
1.真的是你們店家有的特色。
2.說出價值點,只要別的店家沒有強調說明,你說了,就是你的獨特點。

 

店家回覆:那我們的「法式凝膠指甲」目前原價是1,500元
因為現在是活動期間,價格只要999元
(現省500多元) 另外新客會額外贈送給妳免費一次的卸甲喔

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重點心法:報價的同時,也要同時說明你的服務「價值」
什麼樣的情況客人會願意買單?那就是價值大於價格的時候
所以,怎麼通過對話呈現出你服務的價值這就很重要
目的也是要讓客人心裡不會著重在自己損失很多錢這件事,而是「獲得的好處」
如果你只給報價資訊,那客人就只會去跟別人比價,只要別人比你低客人就變成別人的了…


客人詢問:有更多作品可以看嗎?

店家回覆 : 有的喔!可以點下方的連結參考我們更多的作品圖
有喜歡的美甲款式也可以直接傳過來和我們討論喔!

(把作品做好分類,可以放在臉書相簿中,根據客人喜歡的作品丟出對應的相簿)

客人詢問:請問美甲會多久?

店家回覆:
這款凝膠指甲是近年很受歡迎的一種款式
完成時間大約會需要60-120分鐘!

也同步讓妳了解我們的整個美甲的流程順序,這樣你會比較清楚喔
① 指緣保養
② 甘皮修整
③ 修指形
④ 開始施作

那我們目前優惠名額的部分就只剩下3位
請問想要「平日」或「假日」呢?
再麻煩提供姓名電話,我來備註一下喔。

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重點心法:給予封閉式的選項(ex. 平日或假日?)
而不是開放式問答(ex.請問你要預約哪天?),降低客人的思考時間

可以更快推動成交流程。

也跟你說聲,我們美甲師
都會是由經驗豐富 Sandra 老師幫妳施作(提醒:新客都有贈送一次免費卸甲服務)

客人回覆:平日晚上的時間喔!

店家回覆:
目前我們這個月平日晚上
平日:1/2(一) 6:00、1/3(二) 6:00
哪個時段你方便呢?

範例一
客人詢問:你好,我想要了解染髮,請問價格?

美髮師回應:你好喔~
12月份指定預約,剪+染過年優惠75折只要$2899元
肩上$1725 / 肩下$2100 / 胸前$2475 (含洗髮和頭皮隔離)

另外,我們的染膏是使用純天然的植物染料,藥性溫和,相對不傷髮質和頭皮喔
這也是現在韓國最流行的高階染膏,持色度和顯色度都會比一般坊間常用原料來得更好

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重點心法1:報價的同時,也要同時說明你的服務「價值」什麼樣的情況客人會願意買單?那就是價值大於價格的時候所以,怎麼通過對話呈現出你服務的價值這就很重要目的也是要讓客人心裡不會著重在自己損失很多錢這件事,而是「獲得的好處」如果你只給報價資訊,那客人就只會去跟別人比價,只要別人比你低客人就變成別人的了…

重點心法2:讓客人感受到你們與別家的差異性,提高客人非選擇你不可的理由差異化有兩種
1.真的是你們店家的特色。
2.說出價值點,只要別的店家沒有強調說明,你說了,就是你的獨特點。

美髮師回應:你有喜歡的髮色照片嗎?可以傳給我看看喔

(客人傳送喜歡的髮色照片)
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重點心法:客人在乎的是,你能怎麼將我變美?所以
就是要透過問題,展現你的專業,讓客人知道你是一個有料的美髮設計師
你能打造出他想要的模樣,也是跟客人更進一步的建立連結和信任度


美髮師回應:這顏色是屬於青木棕的顏色喔,不需要漂髮,退了會偏冷棕色不會變成黃黃的,所以也不必擔心褪色會很突兀喔~

美髮師回應:2月份想要預約平日還假日呢?

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重點心法:給予封閉式的選項(ex. 平日或假日?) 而不是開放式問答(ex.請問你要預約哪天?), 降低客人的思考時間 可以更快推動成交流程。

客人回覆:假日的時間

美髮師回應:以下是目前2月有空擋日期喔
2/11(六) 13:00、16:00
2/12(日) 11:00、16:00
2/18(六) 11:00、16:00
2/25(六) 11:00、16:00

範例二
客人詢問:你好,我想要了解燙髮,請問價格?

美髮師回應:你好唷,我們2月有優惠活動,目前染燙優惠都9折喔
肩上$1725 / 肩下$2100 / 胸前$2475 

那我們的燙髮,使用的藥水是現在最新技術韓國進口的材料,有別於一般仿間髮廊的藥水,這款捲度的維持度會更好,那因為燙髮本身的熱度一定會傷害到髮質,所以我會再幫你做初階的護髮,這樣你回去會比較好整理和維護髮質喔~
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重點心法1:報價的同時,也要同時說明你的服務「價值」什麼樣的情況客人會願意買單?
那就是價值大於價格的時候所以,怎麼通過對話呈現出你服務的價值這就很重要
目的也是要讓客人心裡不會著重在自己損失很多錢這件事,而是「獲得的好處」
如果你只給報價資訊,那客人就只會去跟別人比價,只要別人比你低客人就變成別人的了…


重點心法2:讓客人感受到你們與別家的差異性,提高客人非選擇你不可的理由差異化有兩種
1.真的是你們店家的特色。
2.說出價值點,只要別的店家沒有強調說明,你說了,就是你的獨特點。

美髮師回應:有想要燙的捲度嗎?這幾款可以給你參考
(傳給客人不同捲度的燙髮成果照)

客人回覆:我喜歡中間那張大波浪的捲度

美髮師回應:沒問題喔,那你要約平日還假日呢?
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重點心法:給予封閉式的選項(ex. 平日或假日?)
而不是開放式問答(ex.請問你要預約哪天?), 降低客人的思考時間 可以更快推動成交流程。

客人回覆:假日的時間

美髮師回應:以下是目前2月假日有空擋的日期喔
2/11(六) 13:00、16:00
2/12(日) 11:00、16:00
2/18(六) 11:00、16:00
2/25(六) 11:00、16:00

範例三
客人詢問:你好,我想要了解縮毛矯正,請問價格?

美髮師:你好喔~
柔順縮毛矯正肩上$2500 / 肩下$3000 / 胸前$3500
縮毛矯正「可以撫平自然捲或受損毛躁的頭髮光澤,柔順和毛流矯正同時擁有!
有效解決自然捲毛躁的問題會更好整理喔
縮毛矯正這個服務需要細心、耐心,要花3-4小時的時間!
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重點心法1:報價的同時,也要同時說明你的服務「價值」什麼樣的情況客人會願意買單?
那就是價值大於價格的時候所以,怎麼通過對話呈現出你服務的價值這就很重要目的
也是要讓客人心裡不會著重在自己損失很多錢這件事,
而是「獲得的好處」如果你只給報價資訊,那客人就只會去跟別人比價,只要別人比你低客人就變成別人的了…


重點心法2:讓客人感受到你們與別家的差異性,提高客人非選擇你不可的理由差異化有兩種
1.真的是你們店家的特色。
2.說出價值點,只要別的店家沒有強調說明,你說了,就是你的獨特點。

美髮師:附上前後對比照或影片

客人回覆:好的,那可以跟您約什麼時候呢?

美髮師回應:想要預約平日還假日呢?

客人回覆:假日的時間

美髮師回應:以下是目前2月有空擋的日期喔
2/11(六) 13:00、16:00
2/12(日) 11:00、16:00
2/18(六) 11:00、16:00
2/25(六) 11:00、16:00
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重點心法:給予封閉式的選項(ex. 平日或假日?)
而不是開放式問答(ex.請問你要預約哪天?), 降低客人的思考時間 可以更快推動成交流程。

店家回覆:Hi,Sandy 妳好~
我們的熱蠟除毛是安全溫和、敏感肌也可以做的除毛方式
比起傳統雷射除毛,熱蠟方式除毛痛感會比較低
同時也可以將毛髮連根拔除對皮膚有美化的效果~

目前已經有700多位女孩在我們店裡做過熱蠟除毛囉!
關於巴西式熱辣除毛,我們已經有服務過很多女孩也看過很多不同狀況
所以,不必感到害羞~我們的除毛師都是很專業並且絕對注重妳的隱私☺️

店家回覆:那我們的「巴西式除毛」原價是2000元

因為現在是活動期間,價格只要1400元(現省600元)
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重點心法1:報價的同時,也要同時說明你的服務「價值」
什麼樣的情況客人會願意買單?那就是價值大於價格的時候
所以,怎麼通過對話呈現出你服務的價值這就很重要
目的也是要讓客人心裡不會著重在自己損失很多錢這件事,而是「獲得的好處」
如果你只給報價資訊,那客人就只會去跟別人比價,只要別人比你低客人就變成別人的了…

重點心法2:讓客人感受到你們與別家的差異性,提高客人非選擇你不可的理由差異化有兩種
1.真的是你們店家的特色。
2.說出價值點,只要別的店家沒有強調說明,你說了,就是你的獨特點。

客人詢問:那我想請問熱蠟除毛可維持多久?

店家回覆:
熱蠟除毛後通常可以維持3~6週,不過這會取決於個人毛髮的生長週期喔~

那熱蠟除毛原理是毛髮連根拔起,不會留黑頭。所以相對只是單純刮除表面的毛髮來說,可以維持更久的光滑肌膚喔!

因為連根拔起會阻斷毛囊的養分供給

所以定期除毛的好處是可以讓
👉毛髮生長速度變緩慢
👉毛量變少
👉毛髮也會越變越變細軟
所以不必擔心,越除毛越粗喔~其實是會越細緻的

那我們目前當月新客體驗價名額的部分就只剩下3位
請問想要「平日」或「假日」呢?
再麻煩提供姓名電話,我來幫你備註一下喔。

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重點心法:給予封閉式的選項(ex. 平日或假日?) 
而不是開放式問答(ex.請問你要預約哪天?),
降低客人的思考時間 可以更快推動成交流程。

客人回覆:好的,我平日晚上的時間可以

店家回覆:
目前我們這個月平日晚上
平日:1/2(一) 6:00、1/3(二) 6:00
哪個時段你方便呢?

客人詢問:你好,請問你們家霧眉的價格?

店家回覆:Hi,Sandy 妳好~
我們家霧眉的特色,是要為妳打造一種宛若天生的精緻感
所以如果妳也想要素顏還能保有一種精緻質感的氣質
那我們家的「自然層次設計霧眉」就會很適合妳喔!

手法上是有別於市場上一次到位的上色方式
會是由淺到深的漸層式疊加,眉頭和眉毛邊緣不會很生硬
👉🏻 不用擔心有蠟筆小新眉的問題
👉🏻 整體看起來會是很自然和柔和的
👉🏻 只要簡單的底妝,就可以美美的去約會

我們的「自然層次霧眉」原價是10,000元

因為現在是活動期間,價格只要4,980元!

(現省5,000元) 我會額外贈送給妳免費補色一次

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重點心法1:報價時,結語不停留在價格,而是這項服務的價值或是省了多少錢
讓客人心裡不會著重在自己損失很多錢這件事,而是獲得的好處

重點心法2:讓客人感受到你們與別家的差異性,提高客人非選擇你不可的理由
差異化有兩種
1.真的是你們店家的特色。
2.說出價值點,只要別的店家沒有強調說明,你說了,就是你的獨特點。


客人詢問:有更多作品可以看嗎?
店家回覆 : 有的喔!可以點下方的連結參考我們更多的作品圖
有喜歡的眉型也可以直接傳過來和我們討論喔!
(丟臉書相簿的作品集給客人)

客人詢問:請問霧眉時間會多久?

店家回覆:
從試畫、霧眉到照護說明
時間大約會是兩小時左右喔
也讓妳了解我們的整個霧眉的流程順序,這樣你會比較清楚喔

① 霧眉前我會先幫你試畫,滿意才會進行施作
② 風格確定後「定位眉型」塗上舒緩膏
③ 開始進行霧眉操作
④ 最後操作完會為你提供完整的照護衛教說明

(附上服務流程圖)

那我們目前優惠名額的部分就只剩下3位
請問想要平日或假日呢?
再麻煩提供姓名電話,我來幫你登記一下喔。

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重點心法1
人潛意識都是害怕未知的事和風險,所以這部分也是為了要降低對方的疑慮
除了突顯整個服務價值,也是要讓客人對服務感到安心、放心
甚至是讓他知道來本店可以達到他理想的模樣,不踩雷
重點心法2:
給予封閉式的選項,而不是開放式問答(ex.請問要預約哪天?)
降低客人的思考時間,可以更快推動成交流程。

也跟你說聲,我們施作完大約3個月內會需要再回來補色一次
補色完後就可以維持1-2年,(補色在我們這是贈送的喔!)
都會是由經驗豐富Sandra老師幫妳操作, 真的非常超值喔!

(提醒:有霧過眉需事先告知讓我們評估一下)

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重點心法:再次提供價值,加強這項服務的好處
客人回覆:好的了解了,平日晚上的時間我比較有空
店家回覆: 目前我們這個月平日晚上
平日:1/2(一) 6:00、1/3(二) 6:00
哪個時段你方便呢?

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重點心法:一樣給予封閉式的選項,而不是開放式問答,在注意力稀缺的時代
如何有效降低顧客思考時間,是成交的一大因素,
因為同時間有太多人在網路跟你搶客人,你讓他思考太久,他就變成別家的客人了。

*補充
如果你回覆的時間夠充裕,或是遇到比較多疑問的消費者
可以提供給對方更多價值來成交對方,例如請對方提供現有眉型照片
來幫他做簡單評估,這裡就是你要展現眉型霧眉專業度的部分了

店家回覆
:你可以先傳一張你的自拍照給老師看看,我這邊先幫你判斷
眉毛本身的狀況和質量喔!看看需不需要另外修改眉型  😊

(客人附上照片)

店家反饋:你本身眉毛的型其實就滿好的,毛流也很整齊,質本身就很不錯喔~
到時候我會幫你做眉峰的調整,以你的臉型來說眉峰做高一點,精緻感就會提升很多
(附上其他客人 before&after 作品照片)